Ubicación: Málaga

Ámbito de actuación: Atención al cliente, recepción de vehículos y gestión de servicios de postventa.

Se trata de una posición orientada a la atención y fidelización de clientes, asegurando una gestión eficiente de las necesidades de mantenimiento y reparación de vehículos, desde la recepción hasta la entrega final.

Funciones

• Atender y asesorar a clientes en la recepción de vehículos para operaciones de mantenimiento, reparación y diagnosis.

• Identificar las necesidades del vehículo y explicar de forma clara los trabajos recomendados.

• Elaborar órdenes de reparación, presupuestos y estimaciones de tiempos y costes.

• Coordinar la comunicación entre el cliente, el equipo de taller, recambios y otros departamentos.

• Realizar el seguimiento de los trabajos y mantener informada a la clientela sobre el estado de la reparación.

• Gestionar la entrega del vehículo, explicando los trabajos realizados y las recomendaciones de mantenimiento.

• Resolver consultas, incidencias y posibles reclamaciones, ofreciendo una respuesta orientada a la satisfacción del cliente.

• Registrar la información de las intervenciones y mantener actualizada la documentación en los sistemas de gestión.

• Realizar el seguimiento posterior a la reparación y contribuir a la fidelización de clientes.

Formación académica

Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Automoción, Administración, Comercio, Atención al Cliente o formación equivalente.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, asesoría de servicio, recepción de taller o funciones comerciales.

• Valorable experiencia en el sector de la automoción y en departamentos de postventa.

• Conocimientos básicos de mecánica y mantenimiento de vehículos.

• Capacidad para explicar información técnica de manera clara y comprensible.

• Orientación al cliente, habilidades de comunicación y actitud resolutiva.

• Organización para gestionar citas, órdenes de reparación, presupuestos y seguimiento de trabajos.

• Atención al detalle y compromiso con la calidad del servicio.

• Conocimientos informáticos y capacidad para trabajar con aplicaciones de gestión.

• Permiso de conducir B.

• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Málaga.

Conocimientos valorables

• Experiencia con sistemas de gestión de talleres y herramientas de planificación de citas.

• Conocimientos de procesos de garantía, mantenimiento y reparación de vehículos.

• Experiencia en gestión de presupuestos, facturación o venta de servicios adicionales.

• Conocimientos de vehículos comerciales y sus necesidades específicas de mantenimiento.

Qué ofrecemos

• Centro de trabajo vinculado a Málaga.

• Incorporación a un equipo profesional orientado a la calidad y a la satisfacción del cliente.

• Participación en la gestión integral de los servicios de postventa y mantenimiento de vehículos.

• Formación y acompañamiento durante la incorporación.

• Entorno de trabajo estable y posibilidades de desarrollo profesional.

• Herramientas y recursos necesarios para el desempeño de la función.

• Posibilidad de crecer dentro de la compañía y especializarse en el área de postventa.